Refund policy

Política de Devoluciones

En LuneAural, nuestro objetivo es garantizar que tu experiencia con nuestra tecnología láser sea excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te detallamos nuestro proceso de devolución.

Periodo de Desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y en su embalaje original precintado.

Higiene y Seguridad

Debido a la naturaleza personal y sanitaria de la Máscara LED/Láser, no podemos aceptar devoluciones de dispositivos que hayan sido desprecintados o utilizados, salvo en casos de defecto de fabricación. Esto garantiza que cada cliente reciba un equipo estéril y totalmente nuevo.

Por favor, inspecciona tu paquete al recibirlo. Si notas cualquier anomalía o daño en el transporte, notifícanoslo en las primeras 24 horas.

Proceso de Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución en nuestro centro logístico, te enviaremos un email de confirmación. El reembolso se procesará automáticamente en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

• Pagos con Tarjeta/PayPal: El abono se realizará en el método original.

• Pedidos en Contra Reembolso: Necesitaremos que nos facilites un número de cuenta (IBAN) para realizar la transferencia bancaria del importe.

Garantía Técnica (3 Años)

Tu máscara cuenta con una garantía de 3 años ante fallos técnicos o defectos de fabricación. Si el dispositivo presenta un error de funcionamiento, gestionaremos la recogida y sustitución sin coste alguno para ti.

Gastos de Envío

Los costes de envío para devoluciones por desistimiento (cambio de opinión) corren a cargo del cliente. En caso de productos defectuosos o errores en el envío, LuneAural asumirá la totalidad de los gastos de recogida y reenvío.

Contacto

Para iniciar una devolución o gestionar tu garantía, contacta con nuestro equipo de atención al cliente:

mail: info@luneaural.com